2.0 Webmania

Durante os últimos 2 meses tive oportunidade de observar a entrada, adaptação e evolução da RTP, ou de parte dela, na mais badalada aplicação web do último ano e falo obviamente do Twitter.

Seja porque os tempos obrigam, a estratégia assim o define ou porque muito simplesmente as ferramentas estão lá, não carecem de formação de recursos humanos para as utilizar e são, imagine-se a barbaridade, absolutamente gratuitas, os canais @RTPN e @RTPPT têm feito mais pela (re)vitalização do que tantas outras tentativas dotadas de recursos e requisitos incomensuravelmente maiores.

Era até há pouco tempo, confesso, espectador assíduo da SIC Notícias e acho que todos os elogios são poucos para o trabalho que aquela equipa tem desenvolvido nos últimos anos mas, igualmente confesso, a @RTPN, através de uma postura mais próxima daquilo que defendo para uma empresa moderna, levou-me a mudar de canal mais vezes e a tornar-me fiel e convicto seguidor do “À Noite, As Notícias“.

Mas outras empresas e entidades respeitáveis utilizavam o Twitter ainda antes de por exemplo ser criado o canal @RTPN. Qual foi afinal a grande diferença?

A grande diferença e o pequeno, por definição, pormenor, é que que canais Twitter como o @RTPN ou @RTPPT não servem para despejar conteúdos e referências a produtos ou programas. Servem para tomar contacto com a potencial audiência (a tal clientela), medir o pulso de um segmento muito particular de uma forma bem presente e activa, cruzar opiniões e debater assuntos, estejam ou não eles directamente relacionados com a emissão televisiva ou com a polémica do momento.

Assim e por causa dessa mesma postura inteligente, todo o conteúdo que “despejem”, será obviamente bem aceite por quem os segue.

As empresas/entidades serão sempre feitas de pessoas. Pensava que era mais ou menos pacífico que esta ideia fosse absorvida pela grande maioria das nossas empresas ainda que algumas teimem em viver no século passado mas, está bem visível, não será bem assim.

Na mente de alguns e bem sei que não será na cabeça daqueles que todos os dias dão a cara por essas empresas, esconder-se atrás de um manto de protecção conseguido pelo afastamento ao cliente é, ainda em finais de 2008, uma política “viável” e uma prática “aconselhada”.

É claro que há empresas e empresas, que há contextos e contextos e se percebo perfeitamente que algumas entidades não possam ter o mesmo tipo de postura há outras que muito honestamente não entendo pelo que esperam! A conversa é a do costume e é, para que todos percebam do que falo, semelhante àquilo que tantos de nós ouviram há uma dúzia de anos e que era mais ou menos: isso da Internet é uma brincadeira passageira!

Pois talvez não seja.

Como fiz questão de afirmar que as entidades são feitas de pessoas, não quero obviamente deixar de destacar a forma excepcional como Alexandre Brito, Ricardo Jorge Tomé e Daniel Catalão (são aqueles que todos os dias “vejo”) lidam com todas as questões, observações, críticas e sugestões feitas pelas já quase duas centenas de pessoas que seguem, por exemplo, o canal Twitter da @RTPN. Mais de 450 no caso do @RTPPT.

São poucos? Sim, de facto duzentas pessoas não é muito e além disso nem todas são interpelantes ou seguidores activos. Ei! Esperem lá… duzentas pessoas? Isso é pouco menos do que o número de alminhas que em 1995 tinham um modem e achavam que isto da Internet não era uma brincadeira passageira!

Cuidado. Olhem que isto do Twitter ou de qualquer outra forma de aproximar as pessoas das empresas das pessoas que interessam às empresas pode não ser só uma “brincadeira passageira”.

Parabéns a quem já o percebeu.

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Informação adicional e marcadores:

- Canal Twitter da @RTPN e da @RTPPT (intervenção activa e pessoal);

- Canais Twitter alimentados automaticamente: @noticiasrtp, @DesportoRTP, @ProgramasRTP, @RTP_Antena3, @RTP_Antena1, @RTP_Antena2, @RTPi, @rtp1, @rtp2;

- Estado do Sítio (Blog do sítio RTP)

- À Noite, As Notícias (blog)

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